日前，有用户在黑猫投诉平台称，2 月 3 日在一家 vivo 专卖店原价购买一部手机，使用过程中发现“很多地方”有他人私密信息。

用户在截图中列举了购买火车票时看到的陌生人身份证信息，希望 vivo 方面给出解释。

同样是 vivo 线下门店，今年 3 月 14 日，另一名用户在深圳一家 vivo 手机店被告知抽奖中了一台平板电脑，用户去店内领取后，被要求下载一个“惠泽购”，并在里面消费 4980 元。

用户还发现这款名为“惠泽购”的应用里面销售的商品“贵得离谱”，认为自己被骗，这名用户希望可以拿回自己的钱。