·报告指出了影响当今数字质量的障碍、数字质量对品牌和用户满意度的影响，并针对如何提高数字质量提出了方法和建议

·报告涵盖功能测试、可访问性测试、本地化测试、客户驱动测试和支付测试

·品牌主认为主动发现系统崩溃（75%）和功能性错误（61%）是非常有价值的

·67% 的本地化问题为翻译不佳或翻译不全面，屏幕阅读器问题占所有可访问性错误的 66%

2022 年 4 月 29 日，上海 – 测试和数字质量领域全球领导者 Applause发布《数字产品质量现状报告》。该报告通过分析行业内真实全面的数字质量测试数据，指出数字体验中最常见的产品漏洞，并针对如何避免类似漏洞提出切实的解决方法和建议，测试产品涵盖声控设备、可穿戴设备、在线购物平台、数字银行以及流媒体公共服务系统。

针对企业在如何平衡快速发布产品并让用户获取高质量体验这一问题上，《数字产品质量现状报告》指出，数字产品质量与品牌认知呈现正相关关系，并影响企业收入。阻碍企业打造卓越产品的因素众多，其中，软件缺陷是最为基础一个，每一次伴有错误、崩溃或使用缺陷的数字体验，都会降低客户的满意度，并最终影响企业盈亏。

报告中，Applause 介绍了影响数字质量的关键因素，包括可访问性与本地化。报告中指出，屏幕阅读器在所有可访问性错误中占比最高，达 66%；键盘导航问题和颜色对比度不足，加起来约占所有可访问性错误的 20%。另外，翻译不佳或翻译不全面占本地化问题的 67%；近半品牌主（47%）认为在本地化过程中发现货币和数字格式相关的漏洞是最有价值的。

对数字品牌而言，由于测试能够消除错误并显著降低发布后潜在的负面业务影响，品牌高度重视测试环节。总体而言，品牌将发现崩溃（75%）、功能错误（61%）以及滞后和延迟问题（53%）列为“非常有价值”。据报告统计，36% 的用户会因一次不好的数字体验而弃用该产品，63% 的用户甚至会因数字体验不佳而放弃使用该品牌的所有产品。因此，让用户获得良好的数字体验，是企业赢得市场的关键。

“正如报告指出，数字质量是一个商业问题，而不仅是技术问题。通常情况下，相较于阶段性测试产品质量的品牌，那些将数字质量视为使命，将质量测试贯穿始终的品牌，通常是市场中的常胜将军”，Applause 首席增长官 Luke Damian 表示，“致力于打造创新、便捷和流畅用户体验的企业，通常可以在几个月内快速获得可观的回报，具体表现为市场份额的上升、进入市场的时间提前、更高的用户留存率和满意度、更高的平均销售额以及其他与业务收入相关的众多好处。”

在报告中，Applause 通过分析过往测试数据中的代表性样本，发现数字体验中最常见的缺陷，并针对企业应如何在研发过程中避免该类缺陷的出现，提出解决方案与建议。数据样本源自Applause在过去一年间（ 2021 年 1 月 1 日至 12 月 31 日），针对客户面临严峻的数字质量挑战，所收集到的基础测试数据——涵盖 159 个国家/地区、70 多个行业、多个测试类别、超过 340,000 个错误、13,000 个移动设备、1,000 个独特的桌面和 500 个操作系统版本。测试的数字产品包括真实场景中的网站、应用程序、物联网设备、移动网络和移动应用程序。凭借Applause测试专家的洞察力，报告更深入的对基础数据进行分析，进而得出相关结论。

追随数字领导者们前进的步伐

能够获得用户留存和满意度的企业，通常遵循左移测试模型（即从最初需求和设计阶段开始测试，用以尽早避免或发现问题），将数字质量测试贯穿软件开发生命周期始终，而非在产品上线发布前，仅仅把测试视作最后环节。这些数字领导者们发现，不断提高数字质量，可以节省成本、加快发布速度以及提高客户满意度和保留率。特别是在应用程序愈加复杂的当下，用户对产品使用体验顺畅度和便捷性的期待不断增加，提高数字产品质量也变得更加重要。

保证数字质量的最佳实践方法

报告列举了一些最佳实践方法，以助力企业打造优质的数字产品质量和积极的客户满意度。

每种数字体验都需要全面的功能测试。功能测试是数字质量的基石——这是创造卓越体验的关键，并且需要持续不断的坚持和付出。报告指出，在所有类别的应用程序中，最受欢迎和排名最高的应用程序开发公司，会为全面的功能测试投入相当高的成本。为了提高用户留存防止用户流失，公司必须努力在用户发现数字产品的缺陷之前发现并消除产品缺陷。

可访问性不仅是一个关于合规的可选项。虽然许多企业已经认识到忽视可访问性 (A11y) 会使企业面临法律风险，但拥有充分数字化的可访问性益处还不止于此。例如，对于双手正在忙碌的行动不便的用户来说，提供语音功能服务是很有价值的，同时，视频的隐藏式字幕，可能对正在学习阅读的观众有帮助，对听力受损的用户也很友好。

本地化不仅是翻译。数字产品优质的本地化体验，有助于企业收获与新市场的链接，以及巨大的发展潜力。相反，不良的本地化体验将损害企业声誉。在品牌向新市场扩张时，体现本地化语言和社会规范，展示产品对本地文化的敏感性和对当地偏好的关注，以建立优质的本地化体验，无疑是数字产品打开市场的钥匙，也是品牌培养信任感，更快获得用户“芳心”的方法。

用户旅程必须在不同设备和位置实现无缝化追踪。应用程序和网站在不同设备、网络和操作系统上的运行差异在所难免，极其微小的变量，也可能导致性能和功能上的巨大差异，因此对目标用户选择的设备进行测试至关重要。不同类型的体验和交互，描绘出越来越多的数字触点，正确覆盖测试范围已经成为测试策略中的关键变量。

使用真实的实时的支付工具进行测试，以确保每个用户都能成功交易。伴随各种支付方式、数字钱包、加密货币的可获性趋势，以及如预付、先买后付（BNPL）等交易方式的多样化趋势，使得支付交易比以往任何时候都更加复杂。为了确保支付体验在各种场景中顺畅地运行，安排真实用户在真实环境中进行测试至关重要。

接下来，Applause 计划发布更多报告，重点关注关键垂直领域的数字质量状况，包括零售、媒体和电信、金融、旅游和酒店、健康和健身以及各种 B2B 软件。

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关于Applause

Applause是全球数字质量与测试行业的领导者。在品牌通过数字交互赢得用户信赖的当下，Applause可以就数字资产和质量体验提供真实的测试反馈，这些反馈是由真实用户在现实环境中测试后提供的。Applause的测试社区由全球超过百万名经过审查的数字专家组成。不同于传统的测试方式（包括基于实验室测试和离岸外包测试），Applause可根据品牌数字化的不同需求和期望，快速、大规模、灵活的做出测试响应，提供富有洞察力、可操作性的测试结果，可以直接为产品发布决策提供信息，助力开发团队更好更快发布。数以千计的数字优选品牌，依靠Applause的最佳实践测试方案，为用户提供优质的数字体验，包括福特、谷歌、西联汇款和道琼斯等。

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