3月17号消息，据外媒Macrumors报道，苹果发布了问题解答，以解答在关闭Apple Store时候用户对维修和退货的问题。

据悉，在上周，苹果CEO 库克宣布，由于全球疫情产生的影响，苹果关闭除了中国大陆地区的 Apple Store以外的所有 Apple Store ，以保障顾客和员工的健康安全。苹果表示需要设备售后处理的可以联系苹果官网进行处理。

关于退货，苹果表示将在商店重新开放后最多14天接受退货，从而为需要退货产品或者配件的顾客提供了在商店关闭期间的宽限期。

值得注意的是，退货政策不包括美国、加拿大、日本和澳大利亚的合约iPhone和美国运营商资助的设备。

关于维修，苹果公司表示正在努力完成所有维修工作，如果设备正在等待零件或准备取货，则苹果员工将与用户联系。苹果商店在3月15日或16日下午12:00至5:00期间为客户提供了一些工作人员来取货。此外还可以在3月15日至16日之间取货，在商店关闭之前订购要入库的设备。

对于尚未进行的维修，苹果会将客户引向其在线支持人员，他们将在苹果零售店关闭时协助客户进行邮寄维修。

苹果公司表示，直到3月28日“ Apple Stores”重新开放时，才可以接受Genius Bar的预约。目前尚不清楚该日期是否会推迟。