【现场】游戏的账号查看到是通过您来电的手机(号)绑定的微信进行的游戏，对吗？
【解说】11月10日，在位于四川成都的某大厦，数百名客服人员正一刻不停地接打电话，处理未成年人游戏消费退费申诉，她们都是腾讯未成年人家长服务平台团队的工作人员。
【解说】近年来，为防止未成年人沉迷网络游戏、过度消费，部分网络平台开始应用人脸识别技术，升级“未保体系”。腾讯未成年人家长服务平台负责人陶金介绍，该团队受理的退费申诉中，95%以上属于未成年人用户冒用成年人身份进行游戏及消费，表明孩子盗用家长信息绕过游戏平台监管成为当前防沉迷工作的主要问题。
【同期】腾讯未成年人家长服务平台负责人陶金
整个“未保(体系)”现在应该进入到一个3.0的“深水区”阶段，就是孩子开始去冒用家长的这种账号。其实我们整个“未保3.0”现在所做的这种人脸识别技术的进一步扩展、应用和探索，其实就是在努力解决这种“深水区”的“共玩问题”。首先它会针对这种登录或者支付的环节，进行人脸识别的弹出，要家长本人和使用者的账号是一对一的，才能完成这个支付。通过我们服务的数据会发现，其实有的未成年人会欺骗家长，(利用)学校交资料等等环节去洞穿我们这个人脸识别的这种应用场景，所以我们现在也加入到了这种播报的环节，会明确提醒到家长。
【解说】据该公司针对退费用户的调查显示，17%的家长表示自己的孩子曾遭遇校园霸凌。陶金表示，随着公司“未保体系”建设的推进，他们团队也在关注更深层次的家庭问题和教育问题，甚至帮助家长发现一些孩子可能遭遇校园霸凌的线索。
【同期】腾讯未成年人家长服务平台负责人陶金
可能传统的服务都是一种电话型的解决问题，我们现在其实一边要解决好家庭发生的不理性消费问题，其实同步还在解决家长的情绪，家长和孩子之间的交互问题和教育问题。现在如果家长过来申请退费，我们先把孩子关心一下，他现在发生了这种冲动型的消费情况，他现在怎么样了，您一定要好好地跟他理性沟通。然后在逐步的这种退款过程当中，我们也会通过这种问卷的形式，理性的这种沟通方式去帮他一起去复盘，找到发生这个原因背后的根源是在哪里。
【解说】如今，网络公司利用技术手段限制未成年沉迷游戏的保护体系正日益成熟和完善。但在中国青少年研究中心少年儿童研究所所长孙宏艳看来，除了技术以外，还是需要各方都参与其中，其中最关键的还是广大父母对孩子的及时关心与呵护。
【同期】中国青少年研究中心少年儿童研究所所长孙宏艳
现在未成年人接触互联网基本上已经达到了94%到97%，对他们的保护就不是过去的只是家庭保护、学校保护、社会保护，所以这次的“未保法”也专门增加了一个网络保护专章，就意味着对未成年人的保护进入了一个“深水区”，这个“深水区”就是现在面临的这种网络使用的这样一个问题。家长首先要提高你自己的教育素养，如果家长不想做这些事，把这个都推给了技术，推给了网络，或者推给了某个企业的话，我觉得其实就是家长在逃避他的教育责任。
【解说】对于网络公司推出的防沉迷手段，许多市民表示理解和支持，同时也都认为家长才是帮助孩子远离网络成瘾危害的主体责任人。
【同期】成都市民纪红霞
当然企业其实确实也应该有些注意，但是企业毕竟它是以盈利为目的的，所以不能苛责说它不去赚钱或怎么样，我觉得更大的一部分责任主要其实还是在家长本身。
陈选斌 何美锟 成都报道
